HEMA - het Nederlandse warenhuis met meer dan 500 vestigingen en 10.000 medewerkers in de Benelux, Duitsland en Frankrijk - streeft naar een hogere klanttevredenheid, uniformiteit binnen alle filialen en een hogere optimalisatie van de beschikbare ruimte. Elk HEMA filiaal is volgens een vast stramien opgebouwd. Dit met het idee dat de bezoeker in elk filiaal snel kan vinden wat hij of zij nodig heeft. In de praktijk bleek die uniformiteit niet altijd even goed geregeld te zijn.

Om die uniformiteit te kunnen bewaken wenste HEMA inzicht in de actuele lay-out van alle filialen. Deze lay-out moest geverifieerd worden en via het internet beschikbaar worden gesteld om de tekeningen actueel te kunnen houden. Customer Xs heeft voor de HEMA binnen het zogenaamde SLIM project een audit uitgevoerd bij 483 HEMA filialen. In 15 weken zijn alle HEMA filialen binnen de Benelux in kaart gebracht en uitgetekend. Customer Xs heeft hiervoor een groot team ingezet en dit project binnen de met de HEMA afgesproken tijd afgeleverd.

Dankzij Project SLIM zijn de HEMA filialen zo geoptimaliseerd en ingericht dat de klantbeleving en klantervaring in iedere HEMA hetzelfde is. Dit bevordert de uniformiteit van de HEMA en daarmee de klanttevredenheid. Het gehele project heeft de HEMA een aanzienlijke conversie verhoging opgeleverd.